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资料分类:人文社会 上传会员:范甜甜 更新时间:2019-11-30
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【摘要】:本论文主要是从随着我国酒店业的发展,在经济全球化发展和信息技术进步的背景下,宾客对于酒店也会有越来越高的要求,尤其是对酒店服务人性化的要求较为突出。随着市场供求以及格局的变化和个性化消费需求的崛起,酒店业传统的经营理念和产品模式已不能适应市场的需求。酒店的人性化服务需要不断的创新,只有通过理解的思维和创新的举措相匹配,才能为宾客提供人性化和令人难忘的优质服务。

【关键词】:人性化 服务 经营理念 酒店 

 

目录

摘要

Abstract

一、酒店人性化服务的内涵1

(一)酒店人性化服务的含义1

(二)酒店人性化服务的特点1

(三)酒店人性化服务的分类2

二、南京世茂滨江希尔顿酒店人性化服务的发展历程2

(一)酒店人性化服务理念的产生3

(二)酒店理念的构成3

(三)酒店人性化服务的发展3

三、南京世茂滨江希尔顿酒店人性化服务的设计4

(一)加强酒店的文化建设4

(二)加强员工人性化服务素质的提高5

(四)酒店人性化服务的建设性意见6

四、结束语6

参考文献6

致谢6

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上传会员 范甜甜 对本文的描述:批量定制型人性化服务是指运用信息技术、柔性流程和组织机构等近乎批量生产的成本向宾客提供能满足其人性化需要的较大范围的产品和服务,通过柔性灵活的生产和对市场的快速反......
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