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资料分类:人文社会 上传会员:范甜甜 更新时间:2019-11-30
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摘要:本文以南京夫子庙为例,采用问卷调查法、文献查阅法、相关分析以及回归分析结合的方法,研究了景区导游服务质量对游客满意度的影响。研究结果发现:(1):在游客人口学特征分析中可以发现,来南京夫子庙游玩的游客大多集中在本省以及邻省区域,男女比例相近。但是年龄分布不是很均匀,18~25岁之间的游客居多,收入2000元以下的较多,多数人是学生,且本科生占大多数。(2):通过相关分析,在导游服务质量五大因素中,每一种因素都与游客满意度呈正相关关系。(3):通过回归分析,导游服务质量五大因子都与游客满意度存在线性回归关系,这五大因子联合作用可以影响游客满意度的65.3%。

关键词:景区:导游: 服务质量:游客满意度

 

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

(一)研究背景-1

(二)研究目的和意义-1

1、研究目的-1

2、理论意义-2

3、实践意义-2

(三)研究综述-2

1、关于导游服务质量的研究综述-2

2、关于游客满意度的研究综述-3

3、关于景区导游服务质量对游客满意度的影响研究综述-4

二、实证研究设计-4

(一)问卷设计-4

1、问卷设计目的-4

2、问卷设计内容-4

(二)问卷的发放和回收-5

(三)问卷效度和信度检验-5

1、信度分析-5

2、效度分析-5

三、实证研究分析-6

(一)游客的社会经济特征分析-6

(二)游客的整体满意度分析-7

(三)景区导游服务质量对游客满意度的影响分析-8

1、景区导游服务质量对游客满意度的相关分析-8

2、景区导游服务质量对游客满意度的回归分析-9

四、研究结论及建议-11

(一)研究结论-11

(二)对策建议-12

五、参考文献-13

六、附录-15

七、致谢-18

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上传会员 范甜甜 对本文的描述:本研究选择南京比较有代表性的夫子庙作为研究对象,调查景区导游服务质量对游客满意度以及对整个旅行活动的的影响,探索景区导游服务质量与游客满意度的关系,研究景区导游服......
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